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售後團隊

售後服務部工作由副總經理直接分管,由售後服務部部長具體負責,各部門相互積極配合。

售後服務部配有工程師、技術員、熟悉提升設備的技工。能熟練處理提升設備安裝、調試、運行中出現的各種問題。能在現場爲用戶培訓操作、維修人員。

售後服務部內部訂有嚴格的規章制度和考核辦法。滿腔熱忱爲用戶服務,耐心、周到、細致。每次現場服務後,都由用戶給予書面考評。用戶的書面考評意見,是我們不斷改進工作、提高質量的重要依據.售後服務

爲用戶全過程提供技術咨詢服務:提供選型技術文件,包括設備總圖、基礎圖、有關技術要求、設備配置要求、安裝要求等。

爲用戶選型及時提供技術支持服務,讓用戶買的稱心。

爲用戶培訓操作、維護人員,讓用戶用的放心。

爲用戶進行設備的綜合調試、達到出廠技術要求。

可應用戶要求對我公司設備進行終身維修,或應用戶請求提供及時、有效的緊急維修服務。

長期、及時提供各類配件、備件供應,解除用戶後顧之憂。

及時、認真履行“三包”義務。

售後服務承诺

鹤壁文坤矿山设备销售有限公司自成立以来一直为客户提供高质、效的服务,按照本公司“质量为先,客户至上,诚信为本,开拓进取”的方针,本着“为用户服务,对用户负责,让用户满意”的精神,特对售後服務作出郑重承诺:

一、在保修期內,凡因我方制造造成的提升機缺陷或損壞,由我方負責修複並承擔費用。

二、在保修期外,不論何種原因造成的缺陷或損壞,我方均可提供維修服務將修複至設備完成運轉;所發生的費用,屬于我方制造的配件更換或供應,按當時價拉從優下浮10%,屬于配套的配件,積極聯系並按配套從優下浮10%。

三、無論是在保修期內還是在保修期外,在接到用戶服務通知後,一般情況3日內,緊急情況48小時內趕赴現場服務,力求快捷周到。

四、無論用戶是否有服務要求,公司將定期主動上門走訪,免費開展設備維護保養,技術咨詢服務。

五、售前爲用戶詳細介紹産品性能,操作規範,使用要求,並提供相關資料,當好用戶參謀,爲用戶提供安全可靠,性價比高的産品。

六、根據用戶需求,對絞車操作人員進行技術培訓。

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